一是队伍建设有“力度”。

柏乡镇“三度”提升便民服务水平

　　一是队伍建设有“力度”。综合服务大厅设立后，抽调13名素质高、业务熟、能力强的工作人员到服务大厅工作，定期组织工作人员进行业务能力培训，建立服务承诺制度让办公“透明化”，自觉接受群众监督。

　　二是群众办事有“速度”。服务大厅以“群众利益无小事”为宗旨，实行“一个窗口受理、一站式办结”，同时通过“一次性告知”和“首问首办责任制”提供准确、全面的政策指导，确保群众有问必答、有求必应。

乡镇机构改革后，今年以来累计服务群众近4800余人次，事项办理4800余件。

　　三是为民服务有“温度”。服务大厅向群众提供全面的信息指导，设置了政策信息发布栏、咨询台、电子宣传栏，制作了《办事指南》和《办理流程图》。对残疾人、困难群众等特殊群体开辟绿色通道，开展预约服务，为群众提供亲情化、人性化服务，全心全意为群众解决问题。

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